نحن في متجرنا نحرص على تقديم أفضل تجربة شراء للعملاء، لذلك نوفر سياسة واضحة لاسترداد المبالغ وعمليات الإرجاع لضمان رضاكم التام.
1. استرداد المبالغ المدفوعة
- يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع في حالة عدم استلام المنتج أو وجود عيوب تصنيع واضحة.
- يتم معالجة طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، سواء كانت بطاقة ائتمان أو دفع إلكتروني.
2. عمليات الإرجاع
- يمكن للعميل إرجاع المنتجات غير المستخدمة وفي حال كانت في عبوتها الأصلية سليمة.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن سبب الإرجاع من قبَل المتجر (مثل خطأ في المنتج أو تلف أثناء الشحن).
- بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم معالجة الاسترداد أو استبدال المنتج.
3. استثناءات
- بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة، مثل المنتجات الطبية أو العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
- يتم توضيح هذه الاستثناءات بوضوح عند كل منتج لضمان الشفافية.
4. طريقة تقديم الطلب
- يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء.
- يُرجى تضمين رقم الطلب وسبب الإرجاع لتسريع العملية.
تلتزم الشركة بضمان حقوق العميل ضمن إطار هذه السياسة، مع توفير تجربة شراء آمنة وشفافة لجميع العملاء.